Несколько организаций, защищающих права потребителей, выразили недовольство по поводу законопроекта Министерства экономического развития, который предлагает ужесточить правила возврата товаров, приобретенных дистанционно, изменив закон «О защите прав потребителей». Эту информацию предоставило издание «Коммерсантъ».
«Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) отметила, что предложенные изменения значительно ограничат права клиентов маркетплейсов по сравнению с текущими нормами. В частности, обсуждаются меры, которые предполагают запрет на возврат целых категорий товаров и отказ от предоплаченных товаров до их получения, обязанность покупателей компенсировать затраты на доставку товара, от которого было отказано до передачи, перенос ответственности за случайное уничтожение товара на потребителя при доставке без личного присутствия.
Правительство должно будет утвердить конкретный перечень мер отдельным подзаконным актом. Представители Минэкономразвития уверены, что эти поправки направлены на выравнивание условий взаимодействия между маркетплейсами и их партнерами.
Московское общество защиты потребителей (МОЗП) и Союз потребителей Татарстана считают, что такие изменения снизят правовую защищенность потребителей и могут спровоцировать продавцов на предоставление недостоверной информации о товарах, поскольку несоответствия между заказанным и полученным товаром будут становиться проблемой самих покупателей.
Представители маркетплейсов придерживаются иной точки зрения. Глава Ассоциации компаний интернет-торговли, Алексей Москаленко, указывает на отсутствие возможности проверки товаров в пунктах выдачи. Например, при возврате биологически активных добавок или спортивного питания существует риск подмены, что требует дополнительных проверок.
Старший юрист компании «Рустам Курмаев и партнёры», Владислав Гейтс, отметил проблемы селлеров с массовыми возвратами. Руководитель судебных проектов юрфирмы «Интеллектуальный капитал», Наргиз Мамажанова, указала, что 62 процента продавцов сталкиваются с этой проблемой.
Источник: Ридус · Усова Диана