Казахстанцы часто сталкиваются с резким подорожанием услуг сотовых операторов. Что делать, если рост цен произошел без согласия абонентов, рассказали в Комитете по защите прав потребителей РК.

Казахстан считается страной с относительно дешевым мобильным интернетом. Однако тарифы, которые дают доступ к нему, а также к безлимитным звонкам и SMS-сообщениям, не всегда отличаются дешевизной. Более того, сотовые операторы регулярно повышают стоимость своих услуг и иногда делают это без ведома своих абонентов.

Как объясняют в Департаменте торговли и защиты прав потребителей Акмолинской области, такие действия являются незаконными.

Как рассказывают в ведомстве, в одном из таких случаев пользователю казахстанского сотового оператора без его согласия изменили тариф, а также пакет предоставляемых услуг. В итоге абонентская плата выросла с 2 590 тенге до 3 290 тенге.

Клиент обратился с претензией в компанию, однако, не дождавшись от сотового оператора ответа, ему пришлось искать помощи в департаменте.

Ведомство проверило сотового оператора и в результате выяснило, что компания действительно нарушила закон "О защите прав потребителей". Во-первых, она изменила тариф в одностороннем порядке, во-вторых проигнорировала его запрос, тогда как обязана была ответить на претензию в течение 10 календарных дней.

Кроме того при посещении офиса сотового оператора было обнаружено отсутствие информации для потребителей.

В связи с этими фактами Департаментом торговли и защиты прав потребителей Акмолинской области было вынесено постановление, согласно которому сотовый оператор обязан устранить все выявленные нарушения в установленный законом срок, а также его обязали выплатить штраф в размере 1 725 000 тенге.

Стоит отметить, что нарушившая закон компания попыталась обжаловать решение в суде, но её жалоба была оставлена без удовлетворения, и постановление департамента осталось без изменений. Таким образом права потребителей в Акмолинской области были защищены.

Отметим, что таким образом могут защитить свои права все абоненты, которым не удалось решить проблему напрямую с сотовым оператором. Контакты территориальных департаментов можно найти на сайте Комитета по защите прав потребителей РК.

Напомним, в Казахстане сотовых операторов штрафуют и за другие нарушения, например, если они предоставляют некачественный интернет или мобильную связь.