Пассажиры, купившие билеты на авиарейс, иногда могут не попасть в свой самолёт из-за так называемого овербукинга. Это происходит, когда перевозчик продает билетов больше, чем имеется мест в самолёте. Что делать пассажиру, столкнувшемуся со сверхбронированием, объяснил доцент кафедры теории и истории государства и права юридического факультета КФУ Тимур Окриашвили. Его цитирует медиапортал КФУ.

В законодательстве России, по словам эксперта, институт овербукинга прямо не легализован. Таким образом, при наличии у пассажира действующего билета и выполнении им всех условий перелета авиакомпания обязана доставить его до нужного места. В случае отказа из-за переполненности рейса ситуация квалифицируется как отказ в перевозке, что является нарушением договора воздушной перевозки. Юрист заметил, что в большинстве случаев суды исходят из того, что коммерческие риски компании, связанные с продажей большего количества билетов, не могут перекладываться на пассажира.

При овербукинге сначала нужно зафиксировать факт отказа в перевозке: письменно у представителя авиакомпании в виде справки или отметки на посадочном талоне. Помимо этого необходимо сохранить билет, посадочный талон, любую переписку с представителем перевозчика и чеки на понесенные дополнительные расходы.

От перевозчика можно потребовать возврат полной стоимости билета или перевозку ближайшим рейсом по тому же маршруту, а также возмещение убытков, включая расходы на проживание, питание и альтернативный транспорт, компенсацию морального вреда. Сначала рекомендуется направить досудебную претензию, а в случае отсутствия реакции обращаться в суд и Роспотребнадзор.

При этом, если перевозчик предложит добровольную компенсацию, например, ваучеры, мили, бонусы, то у пострадавших пассажиров остается право требовать полного возмещения убытков, если он не дал своё согласие на них.

Ранее сообщалось, что одна из систем регистрации пассажиров и багажа в аэропорту Казани работала в ограниченном режиме из-за сбоя. Это не связано с работой IT-оборудования непосредственно аэропорта. Поставщик услуг предпринимает меры для скорейшего восстановления работы системы.