У казахстанских потребителей появится новый защитник. В Правительстве поддержали введение института омбудсмена по защите прав потребителей. Министр торговли и интеграции отметил, что чаще всего жители страны жалуются на работу медперсонала, интернет-провайдеров и водителей автобусов. Число обращений каждый год растёт на 20%, рассказывает корреспондент «Хабар 24» Динара Абдирова.

На полках некачественные товары и некорректные ценники, а с интернет-магазинов и вовсе не вернёшь деньги. Казахстанцы всё чаще стали обращаться к госорганам с жалобами на нарушение их потребительских прав. Только в прошлом году в Министерство торговли и интеграции поступило больше 30 тысяч заявок. Жителям вернули почти 800 миллионов тенге.

Алихан Смаилов, Премьер-министр РК:

- Государственные органы не всегда своевременно рассматривают обращения. Зачастую проблема не решается. Для того, чтобы достичь ощутимых результатов нужно и дальше совершенствовать закон. Сейчас разработаны новые поправки в законодательство. Предлагается ввести институт омбудсмена по защите прав потребителей. Он должен стать главным координатором по урегулированию всех возникающих вопросов.

Общественники предлагают также создать все условия для независимой экспертизы. Сейчас в стране такого алгоритма нет. И даже если проверку организуют, то не в пользу потребителей, говорят эксперты. Поэтому сейчас стране нужен не просто омбудсмен, а целое Агентство по защите прав потребителей, которое будет подчиняться напрямую Президенту.

Турсун Джагпарова, зам. председателя ОЮЛ «Республиканская ассоциация потребителей Казахстана»:

- Соседняя страна Россия имеет государственный орган в подчинении президента «Роспотребнадзор», ключевое слово – надзор. И Беларусь имеет такой же единый орган. А в нашей стране нет единого органа. У нас есть министерства, которым отведены функции, но они не выполняются. Потому что есть ряд министерств, около 10, но они разрозненные и нет единого механизма защиты прав потребителей.

Вызывает недовольство и сложный процесс рассмотрения жалоб. Чтобы заявить о нарушении, потребитель должен пройти как минимум 4 этапа. В Правительстве говорят, поправки в закон действующий алгоритм намного упростят.

Серик Кусаинов, зам. председателя Комитета по защите прав потребителей МТИ РК:

- Во-первых, должен с предпринимателем решить вопрос полюбовно, во-вторых, должен обратиться к субъектам внесудебным институтам, медиаторам и арбитрам, в-третьих обратиться к госорганам. И только после этого может обратиться к суду. Нарушили ваши права, а вы, чтобы в суд попасть проходите 4 ступени. Мы упрощаем, мы сохраняем возможность досудебного решения спора предпринимателем и потребителем. Если это не помогло, потребитель может идти напрямую в суд.

В Казахстане также планируют ввести штраф для бизнесменов. Это для того, чтобы стимулировать их добровольно решать спор с потребителем. Поправки в закон существенно сократят число жалоб от казахстанцев, заверили в Министерстве торговли и интеграции. Алихан Смаилов поручил незамедлительно направить документы на рассмотрение в Мажилис.

Авторы: Динара Абдирова, Марат Диханбаев.