Обычные чат-боты с искусственным интеллектом могут сначала повышать, а затем снижать производительность сотрудников. Чтобы избежать этого, нужны корпоративные системы с доступом к рабочему контексту и обучение персонала. Об этом гендиректор «Таттелекома» Айрат Нурутдинов рассказал на пресс-конференции, посвященной Kazan Digital Week — 2026. Он поделился исследованием компании.
Айрат Нурутдинов
Фото: «БИЗНЕС Online»
«Вначале это (внедрение искусственного интеллекта — прим.ред.) вызывает рост производительности, а потом вы видите кривую красную — это снижение эффективности. Причем я использую это слово, как деградация зачастую и самих сотрудников, так и направления этих», — заявил Нурутдинов. По его словам, компания разработала собственную систему для работы с ИИ и обучает сотрудников правильно использовать нейросети.
Фото: скриншот презентации «Таттелекома»
По данным «Таттелекома», деградация при использовании обычных ИИ-чатов проходит в четыре этапа: сотрудник передает нейросети меньше рабочего контекста, перестает критически проверять результаты, получает шаблонные тексты без глубины и индивидуальности, а затем теряет понимание текущей ситуации. При этом собственная оценка эффективности сотрудника может оставаться высокой.
Так, обучающее видео с ИИ-тьютором повышает эффективность на 127% против 48% при использовании обычного чата. В корпоративной системе с обучением доля решаемых задач выросла с 31 до 80%. «У нас есть решения, которые приносят десятки миллионов рублей как минимум, но оценить их сейчас в полной мере невозможно», — отметил Нурутдинов. По его словам, компания рассчитывает, что внедрение ИИ даст эффект, сопоставимый с развитием аналитической культуры.
Напомним, что на прошлой неделе вице-премьер — руководитель аппарата правительства РФ Дмитрий Григоренко заявил, что внедрение ИИ в аппарате правительства повысило эффективность работы на двузначную величину. В мае президент России Владимир Путин отметил, что нейросети уже заменяет сотрудников младшего звена в некоторых сферах, а в перспективе может затронуть специалистов среднего уровня. Он назвал эти изменения неизбежными и призвал использовать развитие ИИ для экономического роста. Он также предложил провести в России в 2027 году встречу высокого уровня по искусственному интеллекту.
Источник: БИЗНЕС Online