Деньги за онлайн-курс реально вернуть даже после того, как доступ к материалам уже открыт — как если программа оказалась не такой, как обещали, так и если клиент просто передумал учиться. Об этом «Абзацу» рассказал юрист Александр Манько.
Проблема в том, что продавцы образовательных продуктов часто выдают их за «информационные товары» и уверяют, что с момента открытия доступа возврат невозможен. Однако онлайн-курс юридически является услугой, а значит, подобные оговорки сами по себе права потребителя на возврат денег не отменяют.
Два основания для возврата
Как пояснил юрист, требовать деньги назад можно в двух ситуациях. Первая — содержание курса не соответствует обещанным условиям. Скажем, вместо занятий с живым преподавателем клиент получил старые записи: в таком случае он вправе рассчитывать на полный возврат оплаты.
Вторая — отказ от обучения без претензий к качеству. Потребитель может расторгнуть договор в любой момент, но исполнитель обязан вернуть средства только за ту часть услуги, которую ещё не оказал.
Продавец при этом вправе удержать лишь фактически понесённые расходы, напрямую связанные с исполнением договора. Траты на рекламу, аренду офиса или зарплаты сотрудников в них не входят, уточнил специалист.
Как действовать
Чтобы вернуть деньги, Манько советует направить продавцу письменную претензию со ссылкой на статью 32 Закона «О защите прав потребителей» и потребовать возврата в течение 10 дней. Если дело дойдёт до суда, потребитель дополнительно может взыскать штраф, неустойку и расходы на юридическую помощь.
Юрист также рекомендует хранить скриншоты рекламы, описание курса и другие материалы, где продавец фиксировал условия обучения и обещал определённые результаты, — они помогут доказать, на что покупатель рассчитывал при оформлении заказа.
Источник: Вести Татарстан · Азалия Кутлахметова