Пенсионеры должны иметь возможность моментально перейти к общению с оператором при звонке в социальные службы, банки и другие учреждения, минуя голосового помощника. Об этом заявил депутат Государственной Думы от ЛДПР Валерий Селезнев в интервью ТАСС.

По словам Селезнева, гражданин должен получить возможность по запросу о пенсии, записи на приём к врачу, оплате коммунальных услуг или банковским операциям просто сказать:

"Соедините меня с оператором"

и сразу связаться с живым сотрудником. Он предложил законодательно закрепить такое право за пенсионерами. Как отметил депутат, формально живые каналы связи сейчас существуют, однако отсутствует единое правило, обязывающее по просьбе пожилого человека быстро переключать его на оператора. Селезнев подчеркнул, что переход к оператору должен быть максимально простым — по голосовой команде, нажатием одной кнопки или посредством отдельной команды в чате.

Ранее ЛДПР уже предлагала сохранить для пожилых людей "живые окна" в учреждениях, таких как МФЦ, Социальный фонд, поликлиники, службы соцзащиты и банки, а также возможность обычной записи к врачу через регистратуру и телефонные линии без сложного голосового меню. Селезнев добавил, что необходимо сделать следующий шаг и закрепить это как конкретное право для пенсионеров.